Sofort Rens & Vask Hørsholm – (Hørsholm)

(1/5) Operationel fiasko og ansvarsvigt hos Sofort Rens i KongevejscenteretJeg har som kunde gennem seks år betragtet Sofort Rens som en stabil leverandør. Begivenhederne omkring min søns translokation viser desværre at dette renseri har et fundamentalt brist i både proceskontrol og kundehåndtering.Faktisk hændelsesforløb • Tidskritisk begivenhed: Afslutning af niende klasse med gallamiddag på Rungsted Private Realskole. • Leverancefejl: Renseriet udleverede det forkerte par smokingbukser, der hverken passede i størrelse eller snit. • Ad hoc afhjælpning: Min hustru måtte anvende sikkerhedsnåle for at gøre bukserne brugbare. • Eskalation: Jeg kontaktede Sofort Rens telefonisk. De erkendte fejlen men kunne ikke lokalisere de korrekte bukser og foreslog et køb af nye på deres regning. • Opfølgning: Dagen efter fandt de de rigtige bukser. Jeg byttede parrene fysisk i butikken. • Resultat: Renseriet afviste enhver form for kompensation med argumentet at fejlen nu var rettet, og med påstanden at arrangementets betydning var uden relevans.Analyse af servicebrist1. Manglende kvalitetskontrol ved udlevering af varer.2. Ingen proaktiv risikohåndtering i en situation hvor kunden stod over for en kritisk deadline.3. Fravær af økonomisk eller symbolsk gestus trods dokumenteret gene.4. Historisk Trustpilot-score på 2,0 understøtter et systemisk problem i deres servicekultur.Konklusion Efter seks års loyalitet afslutter jeg samarbejdet med Sofort Rens. Virksomheden demonstrerer lav modenhed inden for kundeorientering, procesdisciplin og ansvarstagen. Jeg anbefaler potentielle kunder at foretage en grundig leverandørscreening og overveje alternativer, der prioriterer både kvalitet og serviceansvar. Sofort Rens skal alene vælges af kunder som er villige til at acceptere operative fejl og fravær af kompensation.

(1/5) Jeg har nu brugt dette renseri i ca. 2 år, og synes selv jeg har givet nok chancer. Jeg har altid bragt mine jakkesæt til rens, betjeningen er meget sød, hurtig og god. (Her er der intet at bemærke)Men deres kvalitet af deres rens, lever ikke op til det man betaler for det. Pletter bliver fjernet og tøjet er synligt rent, men der medfølger en underlig lugt i tøjet... Det lugter lidt som om, man har sovet natten over i jakkesættet.Jeg vil ikke anbefale dette renseri mht. rensning af tøj.

(2/5) Har nu gentagne gange afleveret bukser til rens som har været fine ved aflevering. Efter rens er de kommet tilbage med skjolder og rust lignende pletter, som efter deres udsagn skyldes pletter i forvejen. Har senere været hos andre renserier og desuden en skrædder, som ikke mener pletterne skyldes allerede eksisterende pletter. Det der er mest frustrerende er at de yderst påståelige og ikke særlig imødekommende. Sætter ikke mine ben der igen.

(5/5) De er så dygtige her! Stedet har formået at rense de mest umulige pletter for mig på sensibelt tøj. Gode priser, hurtig ekspedition. Du kan trygt overlade disse folk dit bedste tøj.

(1/5) da jeg skulle hente vores dåbskjole var de ikke klar over hvor den befandt sig. Og den dukkede først op 3 dage senere. Da den først dukkede op var resultatet langtfra tilfredsstillende. Ville aldrig anbefale andre at bruge dette sted til andre!!!

(5/5) Aldrig været udsat for at tøjet lugtede. Måske er det lugt fra dit bagagerum. Sødt personale, god service og overholder aftalte tidsfrister. Five star. Kan anbefales.

(4/5) Et godt sted at få renset sit tøj. God og venlig service.

(4/5) Hej. Jeg har været i renseriet 2 gange i denne måned. Jeg har fået god behandling og tøjet var pænt og færdigt til tiden. Hilsen Lise.

(5/5) Just like their store in Gentofte this is a great dry cleaner! Service is always friendly and my clothes comes back cleaned and refreshed. Would defiantly recommend.

(5/5) They always try to give better solutions and treatment for customer clothes with lovely hand and lovely smile.they always try to talk with customer in details.they always try to satisfy customer.they have experienced and dynamic employees with keen eyes and well trained.

(5/5) OK

(4/5) Good prices

(5/5) Intet mindre end et fantastisk renseri. 🌟🌟🌟🌟🌟 Høj kvalitet og super service. Kan kun give min varmeste anbefaling. Mvh. Ulrik Nerløe

(1/5) Giver dem en uldfrakke til reperation af knap. Den falder af inden for 2 uger. Tror slet ikke de har sendt den til reperation.

(5/5) God oplevelse og altid været glad for resultatet

(5/5) Flinkt personale, rimelige rens priser